Vous avez des questions ?

Chez Playa y Fiesta, nous mettons un point d'honneur à vous offrir un service client réactif et basé en France, à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et assurer une expérience de voyage sans souci.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue nationale, Visa, Visa Premier, Visa Platinum, Visa Infinite, Visa Electron, EuroCard/MasterCard, American Express et Carte Maestro) ainsi que les chèques ANCV.

Puis-je payer avec des chèques vacances ANCV ?

Oui, nous acceptons les chèques vacances ANCV pour le règlement du solde de votre séjour. Cependant, des frais de traitement s’appliquent. De plus, l’acompte doit obligatoirement être payé par carte bancaire au moment de la réservation.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, le paiement en plusieurs fois est possible à condition que l'acompte de 30% soit réglé au moment de la réservation. Vous pouvez ensuite payer le solde restant en plusieurs fois et selon votre convenance. Cependant, le paiement intégral doit être effectué au plus tard un mois avant le départ. Passé ce délai, des frais de retard s’appliqueront.

Ma réservation est-elle confirmée immédiatement ?

Une fois le paiement effectué, vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail avec tous les détails de votre séjour sous 72 heures.

Si vous ne recevez pas cet e-mail dans ce délai, nous vous invitons à vérifier vos spams et courriers indésirables. En cas de non-réception, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous renvoyer la confirmation.

Pourquoi les prix des séjours évoluent-ils ?

Les tarifs des séjours varient en fonction du yield management, un système de gestion des prix utilisé par les hôtels et les prestataires touristiques. Les prix sont ajustés en temps réel en fonction de plusieurs critères, notamment la demande, la période de réservation, le taux d’occupation de l’établissement et les événements locaux.

De plus, les prix sont susceptibles de changer selon le jour et l’heure de réservation, car les systèmes de tarification s’adaptent continuellement aux tendances du marché.

Ainsi, les tarifs peuvent augmenter à mesure que la date de séjour approche ou si la demande est élevée. Nous vous recommandons donc de réserver le plus tôt possible afin de garantir le meilleur tarif disponible.

Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Oui, il est possible de modifier ou d’annuler votre réservation, mais des frais s’appliquent. Le montant de ces frais dépend de la date à laquelle vous effectuez la demande et des conditions spécifiques de votre réservation. Nous vous recommandons de consulter nos conditions générales de vente ou de contacter notre service client pour plus d’informations.

Que se passe-t-il en cas d’annulation de mon séjour par l’établissement ?

Si l’établissement annule votre séjour, nous vous proposerons une alternative équivalente ou un remboursement intégral.

Y a-t-il des options tout compris ?

Oui, nous proposons des séjours en logement seul, B&B, demi-pension, pension complète et all-inclusive selon les établissements. Ces options sont indiquées sur les fiches des hôtels.

Le transport est-il inclus dans les offres ?

Non, nos offres concernent exclusivement l’hébergement.

Comment rejoindre mon hôtel depuis l’aéroport ?

Des navettes régulières assurent le transport vers les stations balnéaires. Selon votre destination, ces navettes peuvent être accessibles directement depuis l’aéroport le plus proche.

Il est recommandé de vérifier les horaires et disponibilités à l’avance, car ils peuvent varier en fonction de la saison et des jours fériés.

Puis-je obtenir une facture pour mon séjour ?

Oui, vous pouvez obtenir une facture après votre séjour. Pour la recevoir, il suffit d’en faire la demande auprès de notre service client.

Le spa est-il inclus dans mon séjour ?

L’accès au spa n’est pas compris dans votre réservation. Il est proposé en supplément par l’hôtel. Vous pouvez soit nous contacter pour obtenir les informations, soit vous renseigner directement auprès de l’hôtel.

Comment puis-je solder ma réservation ?

Pour solder votre réservation, vous devez nous appeler au plus tard 30 jours avant votre départ afin d’effectuer le paiement du solde restant. Passé ce délai, des frais de retard s’appliqueront.

Quelles sont les heures de check-in et check-out ?

Les règles d’hôtellerie internationale imposent que les chambres soient mises à disposition à partir de 14h et libérées avant 10h. Toute demande d’accès anticipé ou de départ tardif est soumise à disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires, à régler directement auprès de l’hôtel.

Vous avez d'autres questions ?

Notre équipe est là pour y répondre ! Rendez-vous sur notre page de contact afin de prendre contact avec notre équipe qui se fera un plaisir de répondre à vos questions.